一.定制化、个性化的同时保证质量和交期。
二.做精益前需先了解 “四口箱子”：公司状况、状况产生原因、未来目标、达到目标需具备的条件。
三.企业信息化成败取决于经营层的水平。
四.制造业服务化是一个市场趋势，是市场竞争的结果。
五.日本服务化主要原因：
1、技术均质化、产品同质化，所以利润薄、差别化困难。
2、新兴国家如中国等等的崛起，价格竞争完全失败。
3、技术泄密问题。
六.服务业向制造业靠拢，目前主要也是两个方面：
1、向制造业方面的管理等等学习，如丰田方式、IE、5S、ISO、质量管理等等应用于服务业；
2、服务业充分利用制品，尤其是智能产品
七.制造业服务化主要思路：预警服务、后端服务。
八.案例分析：小松挖掘机服务化案例。
九.服务业学习、制造业管理。